绿蚂蚁货运时刻表平台是我国在物流行业内首创的物流货运时刻服务先行者。为客户在发货过程中提供选时发货服务，令客户可自主选择发货时间，达到配合自身办公节奏，节约时间成本的效果。同时，通过增强客户体验，增加客户忠诚度，为物流承运商创造更多商机。
在操作过程中，为了让客户拥有优秀的用户体验 ，绿蚂蚁平台物流公司对客户应做到“三问两发一确认”，即问从哪看到的信息，问货物相关信息，问运输要求，发送本公司地址（如需要），发送提送货车信息，确认货物运输要求。并且要求接待人员文明用语，不与客户发生语言肢体冲突。
情况1，客户在绿蚂蚁平台下单
订单信息确认
承运商接收到订单后，10分钟内与客户联系，确认订单信息，包括价格、货物品名、件数、重量、体积、包装、时效要求、付款方式、提送货要求及其它特殊要求等（见 “问询相关的货物信息“）
订单受理
承运商根据客户订单信息，确认是否符合客户操作要求，是否能够承运，如符合则通知客户订单已受理，如未符合则通知客户并告知末受理原因
情况2，客户直接致电咨询相关发货事宜时，分以下步骤询问相关信息：
从哪里看到的信息：
如果从绿蚂蚁看到的：回答感谢客户的关注。
如果是从其他渠道了解的：提醒客户我们已经加入绿蚂蚁，以后有需求时可以在绿蚂蚁上了解到更多我们公司线路与发车时间信息。
问询相关的货物信息：
确认货物品名（以便确认是否能够承运）
确认货物相关信息（重量、体积、件数、货物属性）
是否有包装要求（是否需要包装，现场包装还是带回公司再包装，需要什么包装材料？编织袋？卡板？纸箱？）
问询运输要求：
询问是否需要上门提货
如果需要，则再询问第4条“确认提货事宜”内容
如果客户自己送货过来：把公司的接货地址，联系电话，联系人等必要信息发短信给到客户。
短信格式：XX先生/女士你好。我司的地址为XXX，联系人XX，电话XXX，感谢您关注绿蚂蚁
问询货物运输硬件要求
装卸要求：是否需要地牛、叉车等装车工具，是否需要搬运人员，及上楼搬运等，是否需要增加货物防护措施（防水，防倾斜，防震等）
货车类型：需要多大的车，什么类型的车，是否需要自带升降板的货车
确认提货事宜:
确认提货时间和提货联系人、联系方式
确认提货地址和相关情况(包括提货地址是否有路障、提货地址是否有限高、提货地址是否有限行)
确认提货现场相关：是否需要预约、提货地是否需要等待、提货时是否需要带相关证明文件（公司介绍信、公司证明、司机身份证明等相关证件资料）、是否有原件签收单（原件签收单处理方式（随货、随司机），原件签收单签回方式，原件签收单签收要求（盖公章？指定签收人？签收人身份证））
上门提货环节中需注意事项：
确认提货价格
托运单填写
注：上门提送货车辆出发时，要电话联系客户，说明车辆已经出发。同时短信告知客户车牌号码，到达时间，送货师傅联系方式等。到达目的地后致电客户：您好，我们是XX公司的提（送）货车，车牌是XXX，已到达XX地点。
配载环节
配载环节需注意事项
与货主确认装卸要求（能否重压，可堆码高度）
与货主确认装卸安全事宜（是否需要现场监督、是否需要在有摄像设备情况下装车、是否需要装车情况拍照、是否需要卸车情况拍照）
送货环节
货物到达目的地后交接注意事项
1， 预约送货时间
确认收货联系人、联系方式、收货地址
装卸要求（是否需要地牛、叉车等卸车工具，是否需要搬运人员，是否需要增加货物防护措施：防水，防倾斜，防震等等）
运输要求（需要多大的车，什么类型的车，是否需要自带升降板的货车）
收货地址是否有路障、是否有限高、是否有限行、是否需要等待、是否需要带相关证明文件/是否需要预约排号/是否有原件签收单.
2， 签收注意事项
承运商签收单签收（收货人确认无误后在签收单上签字盖章确认，如有原件签收单的需在原件签收单上按客户签收要求进行签收，并带回）
提醒客户有需求可上绿蚂蚁（提醒内容：我们是绿蚂蚁货运时刻表搜索平台的合作伙伴，有发货需求可以上绿蚂蚁查找相应的承运商）
收货人签收后，通知客户签收人、签收时间、签收情况等信息
签收信息录入平台（包括签收时间，签收人，签收情况，以便客户查询）
客户日常维护
定期、周期性的进行客户回访，维护客户关系
签单返回
如发货方有签单返回的时效要求，须依据其要求把签单及时准确送到。
附件1：客户短信发送规范
客户送货到店接货地址提醒短信：
XX先生/女士你好。我司的地址为XXX，联系人XX，电话XXX，【绿蚂蚁物流搜索平台】
上门提送货车牌等信息提醒短信/电话模板：
XX先生/女士你好。接（送）货车辆已经出发，请做好发（收）货准备。车牌号：XXX，接（送）货人X师傅，电话XXXXX。【绿蚂蚁物流搜索平台】
车辆到达目的地提醒短信/电话模板：
XX先生/女士你好。接（送）货车辆已到达XX地点。联系人X师傅，电话XXXX【绿蚂蚁物流搜索平台】
