自从电商助推网购之风后，快递市场迎来了一片红海。激烈的市场竞争，让各快递公司为抢夺市场大走冒险棋，以致使处于设备不完善、发展欠缺的快递公司变得更加混乱。物流快递员学历低、来源杂、流动性强是目前快递人员的基本特征。
正是由于物流行业当中物流快递员的素质不高，所以经常出现野蛮分拣、物品丢失等问题，对于快递的吐槽一直不停。在现在的网购时代，物流快递员素质的提升显然尤为重要。随之引发的投诉问题也在不断上升中，从一组数据可以看出，快递投诉问题的严重性。今年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉40930件，其中申诉中涉及邮政服务问题1147件，占总申诉量的2.8%;涉及快递业务问题39783件，占总申诉量97.2%。如此高的申诉量，让不少人呐喊：中国快递业要发展，需改革。
为了规范快递公司操作，提高整个快递行业的服务质量，从今年3月1日起正式实施的新《快递市场管理办法》为行业的健康发展带来新曙光。几乎同期，邮政局审议并通过《快件跟踪查询信息服务规范》 ，对快件的信息查询也做出了规定。国家邮政局局长马军胜表示，快件的信息查询与实物传递同样重要，要为用户提供及时、准确、完整和方便的跟踪查询服务，改善用户查询体验，推动快递市场健康持续发展。出台的两项规定，不仅可以看出国家对快递行业的重视，而且从中可以认识到我国快递发展存在的诸多不尽如人意的问题。
通过一系列政策的新修订和出台，快递市场进入改革大潮。在这场改革纲领的指导下，更多的是针对快递企业对市场适应能力的改革，对于物流快递员则笔墨甚少。针对快递员工，消费者感受如何？物流快递员是企业成长的支柱，没有物流快递员，企业就缺少了壮大的基础，然而对一个企业来讲，员工的素质，关系到企业的整体服务质量，对企业发展高度起到重要作用。对快递企业、对中国整个快递市场来说，提高快递员素质，有针对性的对其进行培训，才能更适应快递市场进步的需要。
从业素质需提高，快递简单理解就是送货，但物流快递员已经成为一个庞大的群体，作为一名合格的从业人员。物流快递员也得有相对专业的从业素质， 每年双十一期间的包裹都会滞留在仓库，物流快递员都会忙的焦头烂额，因此未来物流快递员的需求量会比较大。但物流快递员不是送货那么简单，服务态度差会给客户留下坏印象，进而对某个电商品牌也会产生负面效果，对于物流快递员往往普遍缺乏专业的内部培训。
想要让快递队伍具备高素质，必须建立相应的职业资格认定。职业资格鉴定可以提高快递人员的道德和礼仪，如何进行易碎品的包装，如何规范收发快件。从事快递职业有一定的要求，需要达到身体健康和心理健康。还需要定期接受文明礼仪培训，不断提升快递行业的总体形象。为了让物流行业更为健康地发展，邮政管理局率先推出“快递业务员职业技能鉴定制度”，快递员在参加相关培训和技能鉴定考试后，可以获得相关证书。根据快递员从业的年限，选择不同等级的职业技能考试。考试和培训，一定程度上可以提升快递员素质，但是快递行业的实践性强，单纯进行书面考试显然不够，还需要进行实践能力的测试。
物流行业当中，快递业竞争激烈，小企业利润有限，难以吸引人才。只有实现快递行业的转型升级，吸引高端人才进入物流行业，才能不断提升快递队伍的素质。
