由于一些搬家公司经营成本相对较低,便压低价格恶性竞争,有的还对口碑好、规模大的搬家公司进行冒充来承揽业务,一旦发生纠纷,他们便消失。对搬家公司有很多不好的影响。目前搬家货运市场存在着五大问题:一是“黑搬家”仍存在,近年来,无任何手续或者资质不全的黑搬家暴露出一些治安问题,媒体披露的一些有关搬家公司的投诉大多都是此类黑搬家公司,他们无固定场所,无固定电话、无固定人员,成为社会治安隐患。

二是服务缩水,市场竞争中,搬家公司在车辆投资上加大了力度,但是公司间竞争导致搬家价格越来越低,服务质量也在不容程度缩水。三是缺少诚信,某些搬家公司为了牟取更多利益,预定超出自己能力范围的搬家任务,结果造成不守时,不履约,不诚信,还有大量接活的搬家公司,工人到达客户家后,发现不好干就甩活。
四是劳动力短缺。搬家价格低,工人收入、待遇也低,大多工人没有统一的工作服,也没有购买五险一金。增加过缓工人工资,导致优秀员工流失,有淡季的时候,部分搬家公司会存在车辆闲置、开工不足的现象。工人减员,搬家工人短缺就是由于这些情况所造成。五是无公司标准。搬家公司价格低的原因是公司科技含量低、服务品质差造成的。因此有必要制定公司统一服务标准,搬家协会可监督会员企业按标准作业。
市场的无序竞争给正规搬家公司造成巨大压力,搬家公司有固定的经营场所,一定数量的运输车辆、规范的工作人员,这些都是成本。所以为了留着员工,平摊成本,只有涨价一条路,但是所有的专业搬家公司现在还都不敢,因为在他们背后还有大量的游击队,就是所谓的黑搬家。他们可以利用低价来参与竞争,现在,搬家公司认为只有让客户看到专业搬家公司的质量优势,才有可能在这场价格竞争中取胜。
搬家公司问题多,究其根本,准入门槛低是其主要原因,因为准入门槛低,租个小档口,有张桌子,一部电话就可营业,要促进搬家公司自身健康发展,只有把准入门槛太高,让那些低素质、小规模的杂牌军难以介入,才能为整个公司的规范运行打下坚实基础。根据这种状况,有必要从技术标准的层面针对搬家服务行为提出指导性的规范要求,促进搬家公司更加规范发展,使各家公司良性竞争,切切实实服务于消费者,并使消费者投诉有门,为执法者提供仲裁依据。

今年上半年,中国标准化研究院就发布了《搬家服务质量规范》和《搬家服务企业分等定级要求》(征求意见稿),但至今尚未正式出台,但搬家公司的整治已经迫在眉睫。可以从下几个方面入手,第一,提高搬家服务市场准入门槛,根据服务规范对搬家公司、经营能力、人员资质等进行审查,禁止低资质者进入;第二,加强搬家服务市场管理,规范搬家公司的经营行为,严厉打击各种不正当竞争行为;第三,引导搬家公司采用标准化手段提高服务质量和市场竞争力,赢得更多客户。