物流公司售后服务是指伴随特定组织在为其顾客提供售后服务的过程中所发生的物质的实体流动过程。物流公司售后服务包括两个方面三个层次。两个方面是指商品实体的流动以及在此过程中所产生的信息流、为提供服务所必须的物质实体的流动以及在此过程中所产生的信息流；三个层次是指制造商对经销商的售后服务物流、经销商对最终消费者的售后服务物流、制造商对最终消费者的售后服务物流。
物流公司售后服务中的信息流，物流流程中无时无刻不在产生信息，又无时无刻不在利用信息。信息流与实物流的统一结合成为现代物流的重要特征。同样，在售后服务物流领域，利用计算机技术、通信技术、网络技术等现代化手段构筑售后服务信息系统，不仅有助于加快售后服务物流信息的处理、传递速度，而且已成为企业进行市场预测、产品开发、客户管理、经营决策的出发点和根本依据。售后服务物流信息一般是指从商品购买、使用之日起到产品最终废弃这一活动过程中所产生的一切有价值的信息资源。它通过计算机网络系统的加工处理，最终能为顾客提供优质服务，能为企业提供决策支持。购买信息、送货信息、安装与维护信息、包装与产品处置信息。
物流公司售后服务信息系统的功能，售后服务物流信息系统也是一个人造系统，它是由人、计算机系统、网络系统等有机组合而形成并对售后服务物流各环节的信息进行系统把握，以达到为售后服务物流领域提供全面信息支持而存在的集合。企业拥有了该系统，不仅能为企业节约许多信息传递上的资金和时间成本，而且有助于企业提高对顾客的服务水平、对市场的反应速度与适应能力。能够处理顾客售后环节的关键信息、了解对客户服务的水平、服务社会。
物流公司售后服务中的信息使用，无论是信息的收集还是信息的加工处理最终都是为信息的使用而服务的，售后服务物流过程中所收集的各种信息也是借助一定的信息工具加以使用的。常用的售后服务物流信息使用技术主要有POS系统、客户数据库管理技术、EDI系统。而且能使企业更准确地了解市场动态。客户数据库包括客户基本资料(年龄、性别、收入等)、交易状况、风险状况(信用状况、信贷能力等)、售后关系状况(客户的满意与抱怨)等内容。
物流公司售后服务为客户提供月度统计分析表，报给客户供参考。为客户提供季度、制度报表，结合客户的物流工作目标，确定该基础上的发展目标。在为客户服务后都要不断的总结、提高物流服务水平，最大限度的整合物流资源，降低物流运作成本，为客户节省物流费用，在合作中达到双赢，形成真正的战略合作伙伴关系。
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