当我国还处在物流业的初步发展阶段时期时，加大物流的基础硬件设施是物流企业所重视的，进而对客服服务的建设有所忽视，多数物流企业提供的服务都不完善，有些企业甚至都没有设立客户服务职位。
但是随着我国物流业的高速发展，不断发展逐步完善的硬件基础设施，越来越多的消费者需求开始发生变化。以前的物流业在顾客将货物交付给物流公司后，对货物到了什么地方，还需要多久运达，货物有没有损坏的情况都不了解。
物流客户服务应运而生，并且客户服务还在不断的完善与发展，客户在运输过程中遇到的问题都可以通过客户服务解决。这种物流企业为促进其产品或服务的销售而发生的客户与物流企业之间的相互活动就是物流客户服务。客户服务能够直接影响大企业在市场上的占有率和市场竞争力，对树立企业品牌形成也起着至关重要的作用。
现如今，客户关注的不仅是产品的实物质量，还有产品所带来的附加价值，增值服务。随着竞争不断加大市场，在价格和运作方式容易被竞争对手模仿甚至超越，但客户服务质量上得到改进的话，短时间内很难被对手超越，客户服务可以提高客户满意度和忠诚度，进而留着老客户。
客服通过接听来自客户的信息及时解决客户现下遇到的问题或疑惑，能够提高客户对企业的满意度和再次消费几率。通常客户服务的内容，是物流企业的重要要素，直接关系到企业的市场营销，物流企业只有不断的提高客户服务质量，才能够使企业在日益激烈的市场竞争中取得常胜的核心竞争力。
作为企业价值提高的前提和基础的客户服务，能够推动企业的发展和进步。物流活动的实质是服务，每一个物流企业都必须面对解决的问题就是如何提供高品质的客户服务。只有根据市场要求和企业自身情况确立适当的客户服务水平，处理好客户关系，提高客户满意度和忠诚度，才能留住客户，使企业在竞争中始终立于不败之地。
