现代专业物流通过技术整合、流程改善和信息技术的应用，逐渐由传统产业转变为高科技服务业，也成为各国非常重视的产业。在物流外包的趋势下，现在企业竞争的关键在于速度和弹性，因此专业物流服务商必须充分掌握其顾客的服务需求，并达到符合顾客期望的服务品质。
专业物流公司是从事将商品由制造商或进口商送至零售商的中间流通业者，提供企业物流支持活动的功能，并依照收费约定向外包物流的企业收取服务费作为其收入来源。专业物流公司的服务能力，外部供应者可提供全部人事及管理服务，实现专业化。可以提供任何特殊专业的物流服务，如物流加工、代客设计、存货管理等特殊服务。
按照价值链的架构，专业物流公司所执行的物流功能活动，可以分为核心活动、附加价值活动及支持性活动等三项，核心活动为专业物流公司提供物流主要功能服务，后两项为未来专业物流公交公司竞争的焦点及主要利润来源。核心活动包括运输配送及仓储保管；附加价值活动包括装载、装卸及搬运等活动；支持性活动是利用信息系统支持物流功能，让商品货品流通价值能有效展现。
物流的需求主要是来自于受物流委托的顾客，而其需求是会随着科技发展而进步。对顾客而言，低成本的物流服务已不再是唯一衡量及评估专业物流服务的标准，高度专业分工的时代下，专业物流公司所掌握的优势，要能转变为满足顾客多元且弹性需求的服务内涵，才能将服务需求和服务优势相结合，并创造多赢局面。信息及科技在进步，服务品质也须相对有所提升，而品质的提升是需要再明确的服务内涵目标下，才能创造真正的竞争优势。
关于专业物流服务品质评估，研究者们主张应包括九个维度，人员服务、异常排除、订单状况、订单品质、订单精确性、服务及时性、订单处理量、订单程序和信息品质。他们在随后的研究中进一步归纳出，物流服务为顾客定制化的过程，人员服务、订单处理、信息品质三大重点。
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